Croisade pour les consommateurs

Une session d’échanges autour des services de communication électroniques s’est tenue ce 3 décembre à Douala, sous l’égide de la délégation régionale Littoral/Sud-Ouest de l’ART.

Alliance NYOBIA

La délégation régionale de l’Agence de régulation des télécommunications (ART) du Littoral et du Sud-Ouest a organisé, ce 3 décembre 2025 à Douala, une journée portes ouvertes dédiée aux consommateurs des services électroniques. L’opération a permis de sensibiliser et d’informer davantage les usagers des produits et services électroniques sur leurs droits et obligations. Thème retenu en circonstance : « Protection des consommateurs, construire ensemble une société numérique de confiance ».

La journée « portes ouvertes » est une initiative que l’ART met de l’avant dans l’une de ses missions, qui est de veiller à la qualité des services de communication électronique. Par ailleurs il est de son rôle d’informer régulièrement les consommateurs sur leurs droits et devoirs. Patrice-Joël Mpoudi Mengue.

« L’agence tenait ainsi à réaffirmer son rôle de protecteur et d’éducation du public, en vue de bâtir un environnement du secteur des communications électroniques équitable et transparent au bénéfice de tous. Le consommateur, a-t-il poursuivi, est l’une des personnes les plus importantes dans nos préoccupations. Il est essentiel que nous le connaissions. Les journées portes ouvertes sont de votre façon de savoir ce qu’il pense, ce qui correspond à ses besoins. Ce fut l’occasion d’interpeller les opérateurs pour qu’ils soient disponibles », a ajouté M. Mpoudi Mengue.

Les échanges, auxquels ont notamment pris part les opérateurs de téléphonie mobile, des exploitants et des associations de consommateurs, ont en outre porté sur les avancées enregistrées dans la protection des consommateurs au Cameroun. Ces derniers ont présenté ce mercredi dernier à une session dédiée aux préoccupations autour des communications électroniques récentes et sensibles à son endroit.

Pour sa part, le président de la Chambre pour la défense des consommateurs, Calvin Nya, a souligné que les consommateurs demeurent un moteur de la croissance économique et sociale. « Le secteur des télécommunications est sensible pour notre économie et c’est un domaine où nous rencontrons beaucoup de difficultés. Nous ne cessons de dire aux consommateurs de ne plus arrêter de se plaindre. Ils ne doivent pas avoir la préoccupation d’imposer la voix du petit au plus populaire », a souligné le président de la Chambre pour la défense des consommateurs, Calvin Nya.

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